Bei NeuEra sind wir überzeugt, dass herausragende Kundenbetreuung nicht nur eine Dienstleistung ist – sondern der stärkste Wettbewerbsvorteil, den ein Unternehmen haben kann.
Online-Käufer warten nicht – und Ihr Kundenservice sollte es auch nicht. NeuEra stellt Ihnen ein vollständig geschultes, markenorientiertes Kundenservice-Team zur Seite, das sich um jede Anfrage, Beschwerde und Retoure kümmert, damit sich Ihr Team voll und ganz auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren kann.
Von dem Moment an, in dem ein Kunde Ihren Shop besucht, bis lange nach der Lieferung – oder auch nicht – übernimmt NeuEra das gesamte After-Sales-Erlebnis. Retouren, Rückerstattungen, Lieferverzögerungen, Beschwerden, Bewertungen, Backoffice-Bearbeitung, Marktplatzmanagement und vieles mehr. Ein Partner. Keine Lücken. Und ein Festpreismodell, das den Aufwand für den kompletten Aufbau dieser Funktionen im eigenen Haus überflüssig macht.
Unsere Mitarbeiter betreuen den gesamten Bestellprozess – von Produktfragen vor dem Kauf und der Unterstützung beim Bezahlvorgang bis hin zu Bestellbestätigungen, Statusaktualisierungen und Sendungsverfolgung. Wir reduzieren Kaufabbrüche, indem wir genau dann erreichbar sind, wenn Käufer Unterstützung benötigen, um ihren Kauf abzuschließen.
Ein reibungsloser Retourenprozess ist eines der wirkungsvollsten Instrumente zur Kundenbindung im E-Commerce. NeuEra bearbeitet jede Retourenanfrage, jeden Erstattungsantrag und jede Umtauschanfrage schnell und einfühlsam – und wandelt so potenziell markenschädigende Momente in vertrauensbildende Maßnahmen um, die Kunden zurückbringen.
Verspätete Lieferungen, fehlende Pakete und Falschlieferungen zählen zu den häufigsten Gründen für negative Bewertungen. Unser Team agiert als Ihre erste Anlaufstelle – wir kommunizieren proaktiv mit Kunden, koordinieren uns mit den Lagern und lösen Logistikprobleme, bevor es zu Rückbuchungen kommt.
Zahlungsausfälle, Doppelabbuchungen, Abonnementverwaltung und Rechnungsanfragen erfordern eine präzise und schnelle Bearbeitung. Unsere Mitarbeiter lösen Abrechnungsfragen präzise – so sichern sie Ihre Einnahmen, verhindern Rückbuchungen und erhalten das finanzielle Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Marke.
Ihr Ruf hängt von Ihren Bewertungen ab. NeuEra überwacht, beantwortet und verwaltet aktiv Kundenfeedback in Ihrem Shop, Ihren Marktplatzangeboten und sozialen Netzwerken – so werden positive Rückmeldungen verstärkt und Beschwerden professionell bearbeitet, bevor sie Ihrer Sternebewertung oder Ihrem Markenimage schaden.
Die operative Infrastruktur, die Ihr Shop braucht – ohne Personalkosten. NeuEra übernimmt Dateneingabe, Produktaktualisierungen, Verkaufsberichte, Inhaltsmoderation und Anzeigenfreigabe, damit sich Ihr internes Team auf Strategie, Beschaffung und Wachstum konzentrieren kann – und nicht auf administrative Aufgaben.
NeuEra unterstützt Ihre Kunden auf allen wichtigen E-Commerce-Plattformen, Marktplätzen und Kommunikationskanälen – vereint unter einem Team.
Live-Chat, E-Mail und Ticketsystem in Ihrem Shop
Verkäuferkonto, Bewertungen und Käufernachrichten
Shop-Support, Streitfälle & Anfragen zu Angeboten
Shop-Anfragen & Support für Creator Commerce
Commerce messaging via Business API
Shop-Anfragen & Support für Creator Commerce
Unser Festpreismodell eliminiert alle versteckten Kosten – keine Rekrutierungsgebühren, keine Gerätekosten, kein Schulungsaufwand. Sie zahlen einen transparenten Preis und erhalten einen umfassenden, leistungsstarken Support, der mit Ihrem Unternehmen mitwächst.
Nennen Sie uns Ihre Plattformen, Sprachen und Ihr monatliches Ticketvolumen – und wir erstellen Ihnen innerhalb von 48 Stunden ein maßgeschneidertes Angebot für Ihren E-Commerce-Support. Ganz unverbindlich.
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