Bei NeuEra sind wir überzeugt, dass herausragende Kundenbetreuung nicht nur eine Dienstleistung ist – sondern der stärkste Wettbewerbsvorteil, den ein Unternehmen haben kann.
Heben Sie Ihr Kundenerlebnis auf ein neues Niveau
Sehen Sie, wie das Team von NeuEra über 50 Sprachexperten Ihre Supportprozesse transformieren kann — 24/7, ohne Vertragsbindung.
NeuEra Solutions — mehrsprachige, kanalübergreifende Kundenservice-Lösungen für Marken, die keine Kompromisse eingehen. Über 50 Sprachen, mehr als 10 Jahre Erfahrung, keine Vertragsbindung, 100 % SLA. Rund um die Uhr (24/7)
NeuEra Solutions ist ein führender Anbieter für Kundenerlebnisse, der Deutschland und Ägypten verbindet – und erstklassigen Support, technischen Helpdesk sowie virtuelle Assistenzleistungen bietet, die Ihr Unternehmen rund um die Uhr (24/7) am Laufen halten
Von der direkten Kundenbetreuung bis hin zu virtuellen Assistenzen auf Führungsebene – NeuEra übernimmt alle personalgestützten Funktionen, die Ihr Unternehmen benötigt, um optimal zu arbeiten.
Empathische, markenkonforme Service-Mitarbeitende, die rund um die Uhr verfügbar sind – lösen Probleme, stärken die Kundenbindung und verwandeln jede Kundeninteraktion in ein positives Markenerlebnis.
Leistung entdecken
Umfassendes Kundenservice-Outsourcing, das sämtliche eingehenden und ausgehenden Interaktionen abdeckt – von Anfragen und Beschwerden bis hin zu Eskalationen und Zufriedenheits-Nachfassaktionen.
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End-to-End E-Commerce-Kundenprozesse – Bestellungen, Rücksendungen, Rückerstattungen, Marktplatzmanagement, Bewertungen und Backoffice-Abwicklung – alles gebündelt in einem dedizierten Team.
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Technisches Helpdesk-Outsourcing von Level 1 bis Level 3 – löst Nutzerprobleme, bevor sie eskalieren, sichert die Systemverfügbarkeit und integriert sich nahtlos in Ihre bestehenden Ticketing- und CRM-Systeme.
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Dedizierte mehrsprachige virtuelle Assistenzen für Führungskräfte, Gründer und vielbeschäftigte Professionals – übernehmen administrative Aufgaben, Reisen, Terminplanung und persönliche Anliegen, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können.
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Jede Interaktion wird bei uns an höchsten Standards gemessen – denn Ihre Zufriedenheit ist kein Ziel, sondern unsere Garantie.
Jede Sekunde zählt. Unsere Teams sind rund um die Uhr (24/7) einsatzbereit – bereit zu reagieren, Probleme zu lösen und Ergebnisse zu liefern, bevor die Zeit abläuft.
Wir bieten keine Standardlösungen. Jede Lösung, die wir liefern, ist maßgeschneidert, getestet und darauf ausgelegt, Ihre konkrete Herausforderung perfekt zu lösen.
Wir sprechen mit Ihren Kunden in klarer, einfacher und menschlicher Sprache – ohne verwirrenden Fachjargon oder komplizierte Begriffe. Stattdessen setzen wir auf eine klare, freundliche Kommunikation, die jeder Kunde versteht.
Hinter jedem Kundenversprechen, jedem eingehaltenen SLA und jeder Talentplatzierung steht ein Führungsteam, das sowohl die operativen als auch die menschlichen Aspekte exzellenten Outsourcings versteht.
Ahmed Khaled ist das operative Rückgrat von NeuEra – die treibende Kraft, die sicherstellt, dass jedes Kunden-SLA eingehalten wird, jeder Workflow optimiert ist und jedes Team auf dem Niveau arbeitet, auf dem der Ruf von NeuEra basiert. Mit umfassender Expertise im mehrsprachigen BPO-Management, in der SLA-Architektur und in der Führung funktionsübergreifender Teams sorgt er für operative Konsistenz, die sich ohne Kompromisse skalieren lässt. Seine Systeme sind der Grund, warum Kunden NeuEra mit dem Betrieb geschäftskritischer Prozesse vertrauen.
Ahmed Nabil ist der Talentarchitekt hinter dem wichtigsten Wettbewerbsvorteil von NeuEra – seinen Mitarbeitenden. Er verantwortet den gesamten mehrsprachigen Recruiting-Prozess, von der Kandidatensuche und Auswahl bis hin zur finalen Besetzung, und stellt sicher, dass jeder Mitarbeiter über die passenden technischen Fähigkeiten, das richtige Sprachprofil und die professionelle Persönlichkeit verfügt, um den hohen Standard von NeuEra bereits bei der ersten Kundeninteraktion zu repräsentieren. Sein Gespür für Talente sorgt dafür, dass die erste Einstellung eines jeden Kunden zugleich die beste ist.
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